В пяти столичных поликлиниках стартовал пилотный проект: голосовой ассистент перед приемом к врачу-терапевту собирает жалобы пациентов на самочувствие по телефону, говорится в сообщении на официальном сайте мэра.
Опрос проводит робот, который обрабатывает обращения граждан по записи на прием. Он принимает телефонные звонки и без участия операторов записывает на прием, переносит, отменяет запись и обзванивает пациентов с напоминанием о визите к специалисту. В рамках пилотного проекта, если пациент записан на прием к врачу-терапевту, голосовой ассистент во время звонка с напоминанием о приеме (за сутки до визита) предлагает также пройти опрос.
Результаты автоматически попадают в Единую медицинскую информационно-аналитическую систему (ЕМИАС). Они фиксируются в протоколе осмотра, врач при необходимости может их редактировать. Таким образом, уже в начале приема доктор знает причину обращения и жалобы на самочувствие пациента, а значит, может сократить время на опрос и уделить больше внимания общению с больным — проведению подробного осмотра и рекомендациям по лечению.
Проект запущен в пилотном режиме на базе городских поликлиник № 2, 8, 68 и 191, а также консультативно-диагностической поликлиники № 121. По итогам будет принято решение, нужен ли такой сервис в других медучреждениях города.
Фото: Freepik
